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Demande non résolue

Stéphanie P.
Stéphanie P.

Stéphanie P.

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Bonjour,

L'option 4G ne fonctionne toujours pas !
Je suis excédée de vos pratiques et le manque de suivi pour lequel je paie un forfait bien trop cher.

Qui plus est quel fournisseur propose aujourd'hui encore sérieusement une offre à 512 mo ?!?!

Donc pas de 4G fonctionnelle depuis un an et un forfait de débit internet que j utilise en 10jours me suffisent à vous demander combien me coûterait une résiliation ?!?

Cordialement

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Je constate sur votre ligne que vous ne bénéficiez pas de l'option 4G sur votre ligne.

Je viens de proceder à l'activation de l'option. Celle-ci est gratuite. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Je vous remercie de votre compréhension. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Stéphanie P.
Stéphanie P.

Stéphanie P.

Niveau
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Bonjour Lucretia,

Merci de votre réponse.

Je suis très surprise, en effet comment cela est-il possible alors que j'ai contacté 3 fois votre service à ce sujet et qu'à chaque fois vos équipes m'ont indiqué faire le nécessaire ?!!

Je ne comprends réellement pas pourquoi je paie aussi chère un service aussi faire, sans parler de mes 512Mo d'Internet, vos concurrents ont des offres beaucoup plus concurrentielles sur des débit bien plus intéressants.

Je n'exclue pas quitter vos services après autant de déconvenues sans geste conséquent de votre part !

Cordialement,

Stéphanie Pape

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Suite à notre échange, je vous confirme le geste commercial d'un second mois de forfait offert.

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

N'hésitez pas à revenir vers moi via l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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