Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Utilisation internet limitée ?

CLAIRE L.
CLAIRE L.

CLAIRE L.

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Bonjour
Jai utilisé les 2G d'Internet et bien reçu un SMS en me prévenant que dorénavant celle ci était limité sauf si je répondais oui par sms bla-bla-bla
J'ai repondu oui pour des Mo en plus pour 10€ cependant aucun message de retour ne m'est parvenu et je suis toujours limitée
Pouvez-vous m'aider ?

Merci

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Claire,

Aucune demande de rétablissement de débit Web n'a été prise en compte depuis le 02/06.
Lorsque vous recevez le SMS, vous devez répondre "1" pour souscrire l'option et rétablir le débit jusqu'au renouvellement de votre forfait le 8 de chaque mois. Cet acte est facturé 10€ sur votre prochaine facture.
Pouvez-vous essayer de répondre au SMS ?
Je constate que vous activez souvent cette option, je peux vous proposer de changer d'offre vers Forfait Efficio 4G O - 10Go à 54,99€ et avec l'avantage CB l'offre vous revient à 49,99€. Ce forfait sera plus adapté à votre consommation Internet et vous réaliserez des économies par rapport à vos factures actuelles.
Le changement est possible depuis votre espace client dans la rubrique "Votre Offre" et Gérer votre forfait".

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions, bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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CLAIRE L.
CLAIRE L.

CLAIRE L.

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Bonjour Virginie,

Je vous remercie pour votre retour.
J'ai essayé de répondre "1" mais il ne se passe toujours rien...

Concernant le changement de forfait je vais y réfléchir.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Claire,

J'active l'option à mon niveau, pour cela je reviens vers vous par message privé afin de récolter quelques informations nécessaires.
Je vous invite à consulter la boite mail à l'origine de votre inscription sur l'assistance mobile.

Bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Virginie S.
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Bonjour Claire,

Avez-vous reçu mon message envoyé en privé ?
Il se trouve dans la boite mail relative à votre inscription sur l'assistance mobile, s'il n'est pas dans l boite de réception je vous invite à consulter la partie "Spams" ou "Indésirables" de votre courriel.

Bon week-end !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Virginie S.
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Bonjour Claire,

Sans retour de votre part je me permets de mettre fin à notre conversation.
N'hésitez pas à revenir vers moi en répondant à ce message si vous souhaitez reprendre le traitement de votre demande.

Bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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