Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

après un changement de forfait NRJ mobile, la nouvelle carte sim ne marche toujours pas, que faire?

dominique B.
dominique B.

dominique B.

Niveau
0
1 / 100
point

J'étais cliente nrj mobile, j'ai changé d'offre. Elle devait débuter le 28 juin. Je n'avais pas la nouvelle carte sim sur moi ce jour là, depuis je n'ai plus de téléphone car pas de réseau mobile. Quand je mets ma nouvelle sim, pas de réseau mobile, j'ai bien tenté une dizaine de fois de contacter le "service client" du 0969360200 pour me débloquer la nouvelle carte sim, on me dit que cela ne fonctionne pas.... J'ai retrouvé un sms qui me demandait de débloquer mon téléphone en appelant le service client mais cette fonction n'existe pas au numéro que l'on m'a indiqué!! Il est absolument IMPOSSIBLE d'avoir un conseiller en ligne, le service client est vraiment INEXISTANT, que suis-je censée faire pour avoir de nouveau un téléphone qui fonctionne? mon numéro de téléphone 0626372903 et le code IMEI 359090044408712. J'indique qu'il s'agissait juste d'un changement de forfait et que mon numéro de téléphone ne devait absolument pas changer!

Réponses

Bonjour Dominique,

Après analyse de votre ligne, je constate qu'un changement de forfait vers le forfait Woot 3 Go a été effectué le 28 juin sur votre ligne. Ce forfait ne comprend pas le Service Client téléphonique mais vous avez accès au Service Communautaire pour toute demande.

La modification du forfait a engendré un changement de réseau et donc l'envoi d'une nouvelle carte Sim. Ayant acquis votre mobile en 2012, il est possible que le mobile soit simlocké sur le réseau SFR, réseau sur lequel vous étiez positionné jusqu'à aujourd'hui. Afin de procéder au désimlockage de votre mobile, je vous invite à continuer cette discussion par le biais de votre boite mail personnelle.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Dominique,

Je suis ravie d'apprendre que votre mobile est à nouveau disponible.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?