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pas de reseau au quebec

MARIE CHRISTINE L.
MARIE CHRISTINE L.

MARIE CHRISTINE L.

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je ne comprends pas pourquoi arrivée à montréal je n'ai plus aucun réseau alors que j'ai l'option internationnal...et que lors de mes precedents voyages je n'avais pas ce probleme

Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Equipe

Bonjour Marie-Christine,

Dès que vous êtes dans un autre pays, je vous invite à lancer la recherche manuelle du réseau et de sélectionner le premier qui est proposé.

Une fois que cela est effectué, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que la modification soit prise en compte.

Si cela ne fonctionne pas avec le premier réseau sélectionné, je vous invite à choisir le deuxième.

Si malgré cela, vous ne parvenez pas à vous connecter, je vous invite à contacter nos services depuis la zone impactée avec votre mobile à disposition.

Bonne journée,

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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MARIE CHRISTINE L.
MARIE CHRISTINE L.

MARIE CHRISTINE L.

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j'ai 3 reseau de disponible ici ...bell ..tellus et canadian rogers
j'ai essayé de me connecter sur les 3 sans résultat
je ne peux pas vous contacter puisque mon telephone ne fonctionne pas....
je suis vraiment embétée dans mes démarches ici sans téléphone....et je suis vraiment mécontente

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Marie-Christine,

Je me permets de reprendre le traitement de votre demande à la suite de Mounia.
Dans votre relevé de consommation je constate des SMS envoyés depuis les USA, la connexion sur le réseau étranger a-t-elle été bien prise en compte ?

J'attends votre retour !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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MARIE CHRISTINE L.
MARIE CHRISTINE L.

MARIE CHRISTINE L.

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ça y est ...j'ai enfin du réseau !! dommage que j'ai dû attendre plus de 2 semaines pour pouvoir enfin me servir de mon téléphone....

je suis connectée sur canadian rogers wireless .... si ça peut aider quelqu'un ...

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Maris-Christine,

Je vous remercie pour ce retour et pour l'information communiquée.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser vos questions et aider la communauté, bon séjour !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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MARIE CHRISTINE L.
MARIE CHRISTINE L.

MARIE CHRISTINE L.

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j'ai eu du réseau ...et là plus rien ...
est ce parce que j'ai fermé mon téléphone ou parce que mon crédit est épuisé ?? j'ai remis du crédit ....j'essaie de me reconnecter au réseau local...encore et encore
donc retour à la case départ on ne peux pas me joindre ...
c'est vraiment ennuyeux

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Marie-Christine,

Je constate que vos 5h de communications sont épuisées et la recharge de 25€ a bien été prise en compte hier.
Vous avez actuellement consommé 2,39€ sur cette recharge complémentaire il vous reste donc du crédit.
Je vous invite à réessayer de vous connecter sur le réseau étranger, en cas d'anomalie n'hésitez pas à contacter le service client depuis un autre téléphone au 00 33 969 360 200 depuis l'étranger pour une assistance.

Bonne journée, à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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FABIEN V.
FABIEN V.

FABIEN V.

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Bonjour, meme probleme je viens d'arriver a montreal et impossible de me connecter a une reseau, meme manuellement. Une solution ?

Bonjour Fabien

Je constate que vous avez réussi ce jour, à envoyer un SMS depuis l'étranger.

Si vous rencontrez malgré tout un incident, je vous invite à retirer la batterie + carte SIM puis à tout remettre en place et redémarrer votre mobile.

N'hésitez pas également à effectuer une recherche manuelle du réseau en allant dans vos paramètres.

Si nécessaire, je vous invite à nous contacter à partir d'un autre poste, notre Service Client reste joignable au 00 33 969 360 200.
J'inciste sur le fait que nous n'avons pas la possibilité de vous recontacter lorsque vous vous situez à l'étranger.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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FABIEN V.
FABIEN V.

FABIEN V.

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Cela a fonctionne hier soir, il faut donc 2j pour que ca marche

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