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Question en attente de réponse

C'est possible de le faire changer mon Samsung Galaxy Note 3 pour cause de mauvais fonctionnement? j'ai une garantie

MERLENE K.
MERLENE K.

MERLENE K.

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J'ai achetée mon Samsung Galaxy Note 3 en Septembre 2014 avec engagement. Il bug beaucoup et ne marche pas bien depuis mars 2015 environ. Parfois même il s'eteind tout seul sans raison alors que la batterie est pleine en plus. Je voudrais savoir si c'est possible de le faire changer? J'ai une garantie aussi d'au moins 1ans. Et comment marchent les points fidélité quand on veux changer de mobile?

Réponse

Bonjour Merlène,

Une réinitialisation de votre mobile peut être la bonne solution car corrige beaucoup d'anomalies.
Dans un premier temps, je vous invite à sauvegarder vos données, vous pourrez le faire simplement en connectant votre mobile sur un ordinateur via le logiciel gratuit Kies.
Pour le réinitialiser les étapes sont les suivantes :

  • A partir de l'écran d'accueil : Appuyez sur APPLICATIONS
  • Appuyez sur PARAMETRES
  • Dans l'onglet GÉNÉRAL, appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
  • Appuyez sur RÉTABLIR PARAM. PAR DÉFAUT
  • Appuyez sur RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE
  • Appuyez sur SUPPRIMER TOUT
  • Votre téléphone s'éteint puis redémarre ... Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

N'hésitez pas à revenir vers moi en répondant à ce message si suite à la réinitialisation ces anomalies persistent, bon week-end !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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