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Question en attente de réponse

bonjour, je ne peux ni appeler ni envoyer des sms depuis l'Espagne pendant mes vacances).Pouvez vous le faire?

SARAH G.
SARAH G.

SARAH G.

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Bonjour,

Je suis actuellement en Espagne et je ne peux ni envoyer de sms ni appeler. Le service client me dit qu'il faut passer impérativement par internet qu'il ne peut le faire. Je ne veux pas l'option étranger mais juste pouvoir appeler. Sur mon compte l'option n'existe pas.

Pouvez vous débloquer la situation?

Réponse

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Sarah,

Afin de pouvoir émettre et recevoir des appels depuis l'étranger il est nécessaire d'activer l'option internationale.
J'ai pu effectuer la manipulation nécessaire. L'option a bien été activée ce jour. Le délai de prise en compte peut varier de 2 à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile afin que cette modification soit bien prise en compte.

L'option validée est l'option internationale avec blocage web. Vous aurez la possibilité d'émettre et recevoir les appels et sms, mais l'accès à internet hors Wi-Fi sera bloqué.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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