Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Peut-on garder ses points fidélité pour changer de portable même si l'on opte pour un nouveau forfait sans engagement ?

JEAN JACQUES Y.
JEAN JACQUES Y.

JEAN JACQUES Y.

Niveau
0
9 / 100
points

J'ai un forfait ultimate speed (engagement 24 mois) qui se termine bientôt et qui m'a permis d'obtenir de nombreux points fidélité. Je souhaiterais changer à la fois mon portable grâce à ces points fidélité mais aussi mon forfait. Le problème est que le forfait que je veux est le woot e (sans engagement). Peut-on changer de portable grâce aux points fidélité même si on ne se réengage pas ?

Réponse

Bonjour Jean-Jacques,

Le fait d'utiliser vos points de fidélité pour changer votre mobile et bénéficier d'une subvention n'est pas compatible avec une offre sans engagement car ne dispose pas de subvention sur l'acquisition d'un appareil.
Je vous propose de changer votre forfait pour une offre avec engagement si vous souhaitez bénéficier d'un téléphone à un tarif avantageux ou l'acquérir à tarif nu avec une offre sans engagement.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?