Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Mes points sont Non Eligible ! 5ans que je suis chez vous.

YAMNA H.
YAMNA H.

YAMNA H.

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Mes points sont Non Eligible ! 5ans que je suis chez vous et il n'y a aucune foutu reconnaissance !

Réponse

Bonjour Yamna,

Je vous informe que les offres sans engagement ne permettent pas d'utiliser les points de fidélité pour acquérir un nouveau mobile à tarif préférentiel. Toutefois, je constate qu'un changement de forfait éligible à l'utilisation des points de fidélité est actuellement en cours sur votre ligne. De ce fait, deux solutions s'offrent à vous, à savoir :

  • Annuler dans un premier temps la migration pour la remettre en place avec la commande de votre nouveau mobile ou
  • Patienter jusqu'à la prise d'effet de la migration et une fois cette dernière active, mettre en place la commande de votre nouveau téléphone.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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