Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Mes points sont Non Eligible ! 5ans que je suis chez vous.

YAMNA H.
YAMNA H.

YAMNA H.

Niveau
0
5 / 100
points

Mes points sont Non Eligible ! 5ans que je suis chez vous et il n'y a aucune foutu reconnaissance !

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148756 / 180000
points
Equipe

Bonjour Yamna,

Je vous informe que les offres sans engagement ne permettent pas d'utiliser les points de fidélité pour acquérir un nouveau mobile à tarif préférentiel. Toutefois, je constate qu'un changement de forfait éligible à l'utilisation des points de fidélité est actuellement en cours sur votre ligne. De ce fait, deux solutions s'offrent à vous, à savoir :

  • Annuler dans un premier temps la migration pour la remettre en place avec la commande de votre nouveau mobile ou
  • Patienter jusqu'à la prise d'effet de la migration et une fois cette dernière active, mettre en place la commande de votre nouveau téléphone.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?