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Question en attente de réponse

Comment recevoir et émettre correctement des appels et SMS depuis l'Allemagne?

ANNE R.
ANNE R.

ANNE R.

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Je suis partie en Allemagne en ayant souscrit l'option voyages. De là-bas, j'ai pu recevoir appels et SMS venant de France et en envoyer moi-même, PAR CONTRE, j'ai eu beaucoup de soucis avec les appels et SMS venant d'Allemagne, ou que je voulais envoyer à une amie en Allemagne: J'ai reçu 2 SMS d'elle, mais elle n'a pas reçu les miens. Par contre, j'ai pu laisser un message vocal sur sa messagerie, alors qu'elle n'a pas pu m'appeler, tombant sur un message d'indisponibilité du service. Pourriez-vous m'expliquer ce mystère et comment y remédier?! Merci!

Réponses

ANNE R.
ANNE R.

ANNE R.

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Rectification: je n'avais pas souscrit une option voyages (payante), mais une option internationale (gratuite).... serait-ce de là que vient le problème?

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonjour Anne,

Afin d'accéder à votre demande, je vous invite à renseigner votre numéro de ligne dans votre profil.

Merci d'avance.

Bonne fin de journée !

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonjour Anne,

Je n’ai pas de retour de votre part.

Afin de répondre à votre demande, pouvez-vous renseigner votre numéro de ligne dans votre profil ?

Merci beaucoup.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
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Equipe

Bonjour Anne,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

ANNE R.
ANNE R.

ANNE R.

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Bonjour Sarah, je n'ai pas pu revenir avant sur le site, mais voilà, j'ai renseigné mon numéro de ligne dans mon profil. En espérant que maintenant, vous pourrez répondre à ma question...
Merci d'avance.

Bonjour Anne,

L'option internationale est bien active, logiquement, cela devrait fonctionner. Afin de rétablir cette situation, nous devons agir depuis la zone impactée.

Il faudrait pour cela, nous recontacter depuis l'étranger afin que nous puissions faire des manipulations de cette zone.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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