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Question en attente de réponse

A quoi servent les points fidélités ?

ALEXANDRA M.
ALEXANDRA M.

ALEXANDRA M.

Niveau
1
114 / 750
points

Bonjour,
Je souhaiterai changer de mobile et je m’aperçois que le prix qui m'est proposé pour un portable est le même (à 1.99€ de différence) que le prix pour un nouveau client.
N'étant pas nouveau client et ayant un contrat chez vous depuis plusieurs années en tant que collaborateur du groupe CMCIC je ne comprends donc pas comment mes points fidélités sont utiliser ainsi que les avantages qui y sont liés !
je vous remercie donc de m'indiquer quel est le tarif "préférentiel" que vous pourrez m'octroyer pour l'achat d'un Iphone 6 Argent 16Go avec un forfait Forfait Efficio 4G O - 2Go engagement 24 mois - 28,99 EUR sachant qu'actuellement vous me le proposé à 548€ ?
Je vous remercie de la prise en compte de ma demande et espère avoir une réponse dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Alexandra M.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Alexandra,

Nous vous informons que le programme de fidélité se base sur l'ancienneté du terminal acquis auprès de nos services et/ou sur le cumul des points de fidélité. Si vous optez pour un renouvellement de mobile avant les 24 mois d'ancienneté du dernier téléphone acquis alors vous bénéficiez d'un prix avantageux grâce aux points de fidélité cumulés. Si vous optez pour un renouvellement de mobile à partir des 24 mois d'ancienneté du dernier terminal acquis (ce qui est actuellement votre cas), alors vous bénéficiez du tarif d'acquisition du mobile en fonction de l'offre correspondante.

De plus, nous vous informons qu'une offre de remboursement à hauteur de 100 € (en différé) est actuellement en cours et elle est valable en renouvellement de mobile. Ainsi, votre nouveau terminal vous reviendra à 448 € une fois le remboursement effectué.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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ALEXANDRA M.
ALEXANDRA M.

ALEXANDRA M.

Niveau
1
114 / 750
points

Bonjour et merci pour votre réponse.
Cependant je ne vois toujours pas l'avantage des points fidélité acquis depuis l'acquisition de mon premier téléphone .....
Un nouveau client donc aurait les mêmes tarifs que moi et cela sans avoir cumulés quoi que ce soit !!
Concernant l'offre de remboursement celle ci est octroyer par Apple et non par vos services, ceci n'est donc pas un argument commercialement parlant d'une offre ou d'un geste que vous pouvez m'octroyer.
je vous remercie de revoir votre position svp et de me formuler une proposition de tarif avantage client au vu de ma fidélité.
Dans l'attente de vous lire.
Bien cordialement
Alexandra M.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Alexandra,

Après avoir fait un point, nous vous informons que nous venons de mettre en place un geste commercial à hauteur de 2000 points de fidélité supplémentaires ce qui va vous permettre d'acquérir une subvention plus importante concernant l'acquisition de votre nouveau mobile.

Nous vous souhaitons un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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ALEXANDRA M.
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ALEXANDRA M.

Niveau
1
114 / 750
points

Bénédicte,
Le geste commercial que vous me proposé est très limité , je pensais être en droit d'avoir un minimum de considération au vu de mon ancienneté... depuis février 2011 (date d'achat de mon IPhone 3 GS), je n'ai jamais bénéficier du programme de renouvellement de mobile avec les points fidélités, je pensais bénéficier au moins d'une remise de 100€ de votre part sur le terminal que j'envisage de me procurer.
Je vais donc étudier les propositions qui me sont faites par la concurrence et cela malgré le cout des frais de résiliation que je pourrais avoir auprès de vos services.
Bonne fin de journée à vous
Alexandra M.

ALEXANDRA M.
ALEXANDRA M.

ALEXANDRA M.

Niveau
1
114 / 750
points

Bonjour Bénédicte,
Je reviens vers vous pour vous informer que mon conjoint a pu bénéficier auprès de vos services d'un téléphone similaire à celui que je souhaite acquérir au tarif de 332€ !
Il détient le même forfait que moi, 4000pts fidélité en plus et son ancienneté et à 4 mois de plus.
Je trouve que la proposition qui lui a été faite pour ce nouveau téléphone et à la hauteur de sa fidélité comparé a ce que vous m'avez proposé. Il y a tout de même un grand écart de 200€ entre les 2 propositions pour le même terminal alors que nos avantages fidélités sont proches ...
je vous remercie de votre diligence et vous souhaite une bonne journée
Bien cordialement,
Alexandra M.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Alexandra,

Je reprends le dossier suivi par Bénédicte jusqu'à présent.

A ce titre, je viens de vous envoyer un message privé consultable par le biais de votre adresse mail.

Je vous remercie,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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ALEXANDRA M.
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Niveau
1
114 / 750
points

Bonjour Diane,
J'ai pris connaissance de vos appels et messages et je vous informe que
vous pouvez me contacter aujourd'hui jusqu’à 11h30 puis de 14h à 17h
Merci à vous.
Bien cordialement,
Alexandra M.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Alexandra,

Je viens de vous apporter une réponse personnalisée par le biais de votre adresse mail.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers moi!

Bon week end et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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