Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Encore un problème avec vous cette fois ci je porte plainte... Encore un hors forfait je comprend pas

MARIAM I.
MARIAM I.

MARIAM I.

Niveau
0
59 / 100
points

je viens de m'apercevoir sur ma facture que l'on m'a rajouté 10€ pour rétablissement du débit web je ne comprend pas pourquoi car le forfait à déjà un forfait web merci de nous rembourser se rajout, sinon je saurais dans l'obligation de rejeter le prélèvement.

Réponses

Bonjour Mariam,

Le rétablissement de débit est une option qui permet de rétablir votre débit quand vous avez atteint le volume d'échange de données de votre forfait.
En effet, quand vous avez atteint les 3 Go d'échange de données votre débit internet est ralenti. Un sms vous ait envoyé sur votre mobile afin de vous informer que vous pouvez rétablir le débit. En répondant 1 à ce SMS, le débit est rétablit pour un montant de 10 euros. Il est rétablit jusqu'à votre prochain renouvellement de forfait ou jusqu'à l'atteint des 3 Go d'échange de données.

Le débit a été rétablit deux fois en juin le 13/06 et le 17/06 d'où la facturation de 2 fois 10 euros.

Afin d'éviter une facturation important, je peux vous proposer de changer d'offre pour le forfait Woot 5Go à 20,99 euros.

Pour mettre en place ce forfait, je vous invite à suivre le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-offre.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne fin de journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

mariam I.
mariam I.

mariam I.

Niveau
0
66 / 100
points

Non mais jai pas appuyer sur 1 ni rien
c quoi ce truk c depui que jai changer de forfait
bon vous savez quoi je veux résilier et passer chez un autre opérateur c mieux

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mariam,

Je viens de vous apporter une réponse personnalisée par le biais de votre adresse mail. Je vous invite à consulter son contenu.

Dans l'attente d 'un retour,
Je vous souhaite un excellent week end et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mariam,

Votre demande a bien été traitée.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers moi!

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?