Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Pourquoi mon prélévement a t'il était refusé ?

David N.
David N.

David N.

Niveau
0
56 / 100
points
Nom de l'auteur
David N.
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Facture
Date
16 juillet 2015
il y a environ 2 ans
Consultations
consultée 14 fois
question
q

Bonjour,
le 24/06/2015 le prélèvement automatique sur mon nouveau compte a été refusé, alors que mon compte est alimenté et que mon conseiller bancaire ne trouve aucune trace de demande de prélèvement. Du coup vous avez restreint ma ligne ce qui n'a occasionné des soucis, et en plus vous n'avez facturé des 10€ de frais supplémentaire. Pouvez-vous vérifier, la liaison avec mon compte ? Afin que le prélèvement du 24/07 ce passe bien, et de me rembourser des frais supplémentaires.
Cordialement.

Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
45280 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Sarah B.
Date
réponse
r

Bonjour David,

J'ai le plaisir de vous informer que nos équipes techniques ont identifié l'anomalie et qu'un correctif a été apporté pour le mois prochain. Le prélèvement du mois d'août devrait donc s'effectuer correctement.

Par ailleurs, j'ai procédé à la régularisation des frais de rejet des deux prélèvements précédents. Le remboursement interviendra sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (1)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Marie H.

Marie H.

Niveau
6
57780 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Marie H.
Date
réponse
r

Bonjour David,

Je remonte l’information au service concerné. Je reviendrais vers vous dans les plus brefs délais.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

David N.
David N.

David N.

Niveau
0
56 / 100
points
Nom de l'auteur
David N.
Date
réponse
r

Bonjour, je n'ai toujours pas eu de retour du "service concerné", penserez-vous qu'ils seront opérationnel avant mon prochain prélèvement ???
Cordialement.

Marie H.

Marie H.

Niveau
6
57780 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Marie H.
Date
réponse
r

Bonjour David,

Votre demande est toujours en cours de traitement.

Je reviendrais vers vous dès que l'incident sera résolu pour vous tenir informé.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile
" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Marie H.

Marie H.

Niveau
6
57780 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Marie H.
Date
réponse
r

Bonjour David,

Votre demande est toujours en cours de traitement.

J'ai relancé le service concerné.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?