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Pourquoi mon prélévement a t'il était refusé ?

David N.
David N.

David N.

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Bonjour,
le 24/06/2015 le prélèvement automatique sur mon nouveau compte a été refusé, alors que mon compte est alimenté et que mon conseiller bancaire ne trouve aucune trace de demande de prélèvement. Du coup vous avez restreint ma ligne ce qui n'a occasionné des soucis, et en plus vous n'avez facturé des 10€ de frais supplémentaire. Pouvez-vous vérifier, la liaison avec mon compte ? Afin que le prélèvement du 24/07 ce passe bien, et de me rembourser des frais supplémentaires.
Cordialement.

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonjour David,

J'ai le plaisir de vous informer que nos équipes techniques ont identifié l'anomalie et qu'un correctif a été apporté pour le mois prochain. Le prélèvement du mois d'août devrait donc s'effectuer correctement.

Par ailleurs, j'ai procédé à la régularisation des frais de rejet des deux prélèvements précédents. Le remboursement interviendra sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Bonjour David,

Je remonte l’information au service concerné. Je reviendrais vers vous dans les plus brefs délais.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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David N.
David N.

David N.

Niveau
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Bonjour, je n'ai toujours pas eu de retour du "service concerné", penserez-vous qu'ils seront opérationnel avant mon prochain prélèvement ???
Cordialement.

Bonjour David,

Votre demande est toujours en cours de traitement.

Je reviendrais vers vous dès que l'incident sera résolu pour vous tenir informé.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour David,

Votre demande est toujours en cours de traitement.

J'ai relancé le service concerné.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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