Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Je ne reçoit pas mes sms et on ne peut pas me joinre que faire ?

SEVERINE B.
SEVERINE B.

SEVERINE B.

Niveau
0
5 / 100
points

Je ne suis pas en mode avion et je dois éteindre et rallumer mon portable plusieurs fois par jour, est-ce normal ?

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Séverine,

Vous avez contacté le service client et avez été mise en relation avec notre assistance technique. Suite à leur indisponibilité, ils sont chargés de vous contacter dans les meilleurs délais.
Depuis quand avez-vous constaté cette anomalie ?

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Séverine,

Une carte SIM a été remplacée suite à votre anomalie de réseau.
Vous pourrez l'activer depuis votre espace dans la rubrique "Services d'urgence" et "Activer votre carte SIM" en renseignant le numéro ICCID commençant par 8933. Le délai est de maximum 24h mais en redémarrant bien votre mobile vous retrouverez l'usage sous 2h.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser vos questions, à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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