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Question en attente de réponse

une fois sorti de chez moi, plus aucun acces a internet et de clemobile je suis passer sur orange, est ce normal ?

LAURENE F.
LAURENE F.

LAURENE F.

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depuis vendredi, suite a un reboot de mon telephone (sans que je ne demande rien....) j'ai vu mon telephone passe de "clemobile" a "orange f" sans que je sache pourquoi....de plus depuis, des que je sort de chez moi, plus aucun acces a internet possible, seul moyen d'y accéder...me connecter en wifi....et en prime, a plusieurs reprise, je n'ai plus aucun réseau sur mon téléphone, juste "urgence uniquement"
est ce normal ????

Réponse

Bonjour Laurence,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM et l'essuyer.

Si cette dernière ne fonctionne toujours pas correctement, vous devez faire un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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