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Question en attente de réponse

Batterie qui ne tient pas la charge

DEBORAH S.
DEBORAH S.

DEBORAH S.

Niveau
0
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points

Bonjour,

j'ai un ACER liquid Z4, il m'a déjà été remplacé il y a quelques mois à peine pour un problème de batterie qui ne chargeait pas correctement, et ne tenait pas la charge, mais le problème se répète avec le nouveau modèle que vous m'avez fourni ! La charge ne tient de moins en moins longtemps depuis quelques semaines, et depuis quelques jours, encore moins, je 'l'ai chargé toute la soirée d'hier, et dès ce matin il m'affiche batterie faible alors que je ne l'ai pas utilisé de la nuit !

C'est déjà le 3e échange que vous me faites sur ce modèle, je n'ai que des soucis, c'est réellement usant de devoir sans arrêt revenir vers vous pour ce type de soucis.... Y-a-t-il quelque chose à faire pour cela ?

D'avance merci de votre aide.

Réponses

Bonjour Déborah,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre adresse mail et ainsi poursuivre cette conversation en privé.

N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Déborah,

Un mail vous a été envoyé le 22 juillet 2015. Une réponse à cette demande d'informations est nécessaire : sans elle, nous ne pouvons analyser votre demande.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Déborah,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne nous ont jamais été communiquées.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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DEBORAH S.
DEBORAH S.

DEBORAH S.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour,

j'étais à l'étranger, durant quelques semaines, je découvre donc votre message ici, car je venais justement aux nouvelles, je n'ai pas reçu de mail de votre part, ni dans ma messagerie, ni dans mes spams. Pouvez-vous me le renvoyer, je suis obligée de conserver un chargeur avec moi tout le temps c'est assez compliqué...

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Déborah,

Afin de poursuivre le traitement de votre demande initiiale du 21/07, je viens de vous renvoyer le message privé sur votre adresse mail renseigner dans votre profil.

N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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deborah S.
deborah S.

deborah S.

Niveau
0
38 / 100
points

Bonsoir, je viens de vérifier, je n'ai aucun mail de votre part dans ma messagerie. J'ai vérifié, l'adresse mail indiquée dans mon compte est juste, je ne comprends pas...

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Déborah,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne pouvant être diffusé en public, je vous invite à contacter le Service Client.

Pour cela, depuis une autre ligne, vous pouvez composer le 09.69.36.02.00. (prix d'un appel local).

Vous serez mise en relation avec un technicien afin de procéder au diagnostic de la panne de votre mobile.

Veuillez nous excuser pour les désagréments, je vous remercie de votre compréhension.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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deborah S.
deborah S.

deborah S.

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Je vais essayer, ça aurait été plus simple par mail, car c'est difficile pour moi de passer des coups de fil en journée au travail, mais bon...
Ce que je ne comprends pas, c'est que je viens de recevoir votre questionnaire de satisfaction, pourquoi ce mail arrive correctement, et pas le précédent ?

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Déborah,

Le Service Client est ouvert du Lundi au Samedi de 8H à 22H.

Je n'explique pas le fait que vous ne recevez pas les mails privés.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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