Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Envoie sms en UE?

MARLENE L.
MARLENE L.

MARLENE L.

Niveau
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points

Bonjour, je suis en Espagne du 11/07 au 31/07 Je vous ai contacté avant mon départ pour forfait UE de soit disant 7€ je me retrouve à être prélevée de 7 de plus ??
Par ailleurs je constate qu'á chaque envoie de SMS ,plusieurs sont facturés ? Ce qui fait qu'à ce jour il me reste 4 sms a envoyer , merci de bien vouloir corriger ce pb dans les plus brefs délais . Je vous recontacterai comme convenu dès mon retour en France pour interrompre forfait spécial . Vos explications téléphoniques lors de mon appel avant mon départ n'ont absolument pas été claires , j'espère fortement que vous allez remédier à ce problème . Bien cordialement M lissorgues

Réponse

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
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Equipe

Bonjour Marlène,

Il n'y a pas d'erreur de facturation concernant l'option. Votre forfait se renouvelle tous les 16 de chaque mois, vous avez souscrit l'option en date du 06/07/2015. L'option n'est proratisée le mois entamé est dû. Toutefois, il n'y a aucune anomalie concernant la facturation des SMS.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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