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Question en attente de réponse

Sur consommation et recharge web

ALEXANDRE M.
ALEXANDRE M.

ALEXANDRE M.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,

le 21 juillet, j'ai eu une surconsommation web inexpliquée, pouvez vous m'aider à comprendre ?
j'ai donc besoin d'une recharge web, mais je ne sais pas faire sur le site, merci de m'indiquer la marche à suivre.
cordialement

Réponse

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Alexandre,

Le 21/07, vous avez reçu un SMS vous informant que vous avez atteint les 2GO de connexion internet et que votre débit est à présent ajusté c'est à dire ralenti.
Je vous rassure vous n'aurez pas de facturation supplémentaire pour la connexion internet.
Vous pouvez rétablir le débit internet jusqu’à 2Go pour 10€.
Toutefois, seule la titulaire de la ligne peut en faire la demande.
Je l'invite de ce fait à contacter le Service Client afin d'en bénéficier.
L’option est valable jusqu’à la date de renouvellement de votre forfait soit au 10/08.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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