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Question en attente de réponse

Pourquoi mon nouveau mobile n'est pas opérationnel au bout d'un mois ?

BENOIT D.
BENOIT D.

BENOIT D.

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Bonjour,

Est ce normal qu'au bout de plus d'un mois, mon nouveau mobile avec la nano sim n'est toujours pas opérationnel ? (Samsung A5) Ai-je oublié une étape ?

J'ai toujours le fonctionnement de mon forfait sur mon ancien mobile avec ma carte sim (Sony Sp avec micro sim) Il a de plus en plus de mal à tenir (niveau charge batterie) et il chauffe énormément !

Que dois je faire ?

Merci de votre aide au plus vite !

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Benoit,

Après vérification de votre dossier, je constate que votre nouvelle carte Sim (compatible avec le Samsung Galaxy A5) n'a pas été activée à sa réception. Celle-ci est envoyé désactivée pour des raisons de sécurité.

Afin que vous puissiez vous en servir, je vous invite à l'activer via votre espace client en allant sur le site http://www.cic-mobile.fr et de cliquer sur l'onglet "Situation d'urgence" et "Activer une nouvelle carte Sim".

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile.

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Téléchargez également l'application " CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

BENOIT D.
BENOIT D.

BENOIT D.

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Bonjour
Merci de votre réponse et de votre aide.
J'y avais déjà regardé via le site cic-mobile pour activer ma carte sim. Le souci que je rencontre actuellement, c'est que je suis en vacance et je n'ai pas la carte avec le numéro qu'il me faut.
Pourriez-vous si possible, me faire l'activation à ma place ?
Merci.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Benoît,

Afin d'activer votre carte Sim, j'au besoin d'obtenir des informations complémentaires.

Pour cela, je vous invite à continuer notre conversation via votre adresse mail.

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Amandine R.
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Amandine R.

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Equipe

Bonjour Benoit,

Conformément à nos échanges par mail j'ai procédé à l'activation de la nouvelle carte Sim. Celle-ci sera opérationnelle d'ici 2h à 24h maximum.

Pour que la modification soit prise en compte, je vous invite à redémarrer votre mobile.

Bonne journée à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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BENOIT D.
BENOIT D.

BENOIT D.

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Bonjour,
Merci de votre aide à propos du service demandé.
Mon téléphone est enfin activé depuis hier matin, je peut enfin profité de mon nouveau mobile.
Cordialement.

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