Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Je viens de recevoir un sms me disant que mes cconsomations étaient élevées pourquoi?

DOLORES D.
DOLORES D.

DOLORES D.

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J'ai reçu un sms en me disant que mes comunications hors forfait étaient dépassés, alors que j'ai pris l'option illimitée à l'étranger pour 30euros.

Réponse

Bonjour Dolores,

Votre dépassement de forfait concerne les consommations internet.

L'option illimité ne tiens pas compte des consommations WEB.

Vous avez activé l'option internationale avec WEB, cela implique que votre mobile a pu se connecter en itinérance aux réseaux étrangers.

Le hors forfait sera facturé en plus de votre abonnement sur la prochaine facture.

Je vous remercie de votre compréhension. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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