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Question en attente de réponse

pourquoi dois je attendre depuis 36 l'activation de ma carte sim?

THIBAUT P.
THIBAUT P.

THIBAUT P.

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Suite a un changement de mobile j'ai du changer ma carte sim pour qu'elle rentre dedans, le soucis c'est que depuis un jour et démi ma nouvelle carte sim n'est pas activée et je ne peux donc pas utiliser mon nouveau telephone...

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Thibaut,

Suite au changement de mobile une nouvelle carte sim vous a été envoyée. Pour des raisons de sécurité, nous n'envoyons pas de carte sim pré-activée. De ce fait, il est nécessaire de le faire à réception.
La raison pour laquelle votre carte sim ne fonctionne pas s'explique par cela.

Afin de procéder à son activation, je vous invite à vous connecter à votre Espace Client sur http://bit.ly/CIC_Mobile, puis de cliquer sur l'onglet "situation d'urgence". A partir de là il faudra cliquer sur "activer une carte sim" et de rentrer le numéro ICCID demandé. Vous le vous trouverez au dos de votre carte sim. La validation de la saisie déclenchera alors l'activation de la puce sous 24 heures maximum.
Afin de mettre à jour votre carte sim, je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile jusqu'à apparition de l'intégralité de vos services.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers moi!

Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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