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Question en attente de réponse

J'ai demandé début juin la désactivation de l'option Etranger. Malgré confirmation en ligne je suis toujours facturé ?

SARAH T.
SARAH T.

SARAH T.

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0
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J'ai souscrit l'option Europe fin avril pour un voyage à l'étranger. J'en ai demandé la désactivation début juin. Malgré cela les prélèvements continuent. J'ai fait une nouvelle demande de désactivation. Comment me faire rembourser les prélèvements indus ?

Réponse

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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6
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points
Equipe

Bonjour Sarah,

Après analyse de votre dossier je constate que la demande de désactivation de l'option voyages n'a été effectuée qu'en date du 02 Août 2015. La date de désactivation sera le 21 Août 2015.

Aucune demande de désactivation d'option voyages n' a été constatée à la date que vous évoquez. Par conséquent nous n'avons pas la possibilité de procéder à un remboursement concernant les facturations liées à l'option voyage.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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