Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu ma tablette Samsung ?

DELPHINE P.
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DELPHINE P.

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Bonjour, suite au renouvellement de mon forfait j'ai participé à l'offre Tablette Samsung. Le 7 mai j'ai reçu un sms provenant du 36610 m'indiquant que mon dossier était conforme et que je recevrai ma tablette sous quelques semaines. Le délai de 6 à 8 semaines précisé dans les conditions générales de l'offre n'est visiblement pas respecté. Deux questions : quand vais-je enfin recevoir ma tablette ? Quelle solution proposez-vous pour indemniser cette attente ? Merci par avance pour votre réponse rapide. Cordialement, Delphine

Marie H.
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Marie H.

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Bonjour Delphine,

Je remonte l’information au service concerné. Je reviendrais vers vous dans les plus brefs délais.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Marie H.
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Marie H.

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Bonjour Delphine,

La tablette a été livrée le 09/05/2015 d'après le service concerné à votre domicile.

Une enquête a été ouverte.

Je reviens vers vous dès le retour.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Marie H.
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Marie H.

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Bonjour Delphine,

La tablette a bien été livrée le 09/05/0215 sur le suivi colissimo il est indiqué " Votre colis a été livré au gardien".

Pouvez-vous me confirmer si vous avez reçu la tablette ?

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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DELPHINE P.
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DELPHINE P.

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Bonjour,
Je vous remercie de votre retour rapide et vous confirme ne pas avoir reçu ma tablette. Mon gardien m'a également confirmé ne rien avoir réceptionné pour moi à cette date. Merci par avance pour votre aide.
Delphine P.

Marie H.
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Marie H.

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Bonjour Delphine,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Marie H.
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Equipe

Bonjour Delphine,

Suite à nos échanges en message privé, votre demande a été traitée.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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