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Question en attente de réponse

Frais résiliation forfait ?

Bonjour,

Je vous ai contacter avant de changer d'opérateur pour connaitre le montant des frais de résiliation.

En effet, j'avais un forfait sans engagement mais mon espace client ceux ci était d'environ 1€.

Votre conseillère ma dis que les frais était nul et que les 1€ était une erreur sur mon espace.

Aujourd'hui je reçois une facture de 8€ concernant des frais de résiliation !!!

Alors j'espère qu'il s'agit aussi d'une erreur de votre part ayant un forfait sans engagement et la confirmation de votre conseillère.

Je trouve d'ailleurs qu'il est anormale d'annoncer au client une estimation d'environ 1€ puis de lui facturer 8€, ce qui est pour moi prendre le client pour un imbécile.

J'espère avoir une réponse rapidement mais bien entendu je ne paierai pas ces frais

Bonne journée

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Rémy,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me renseigener dans votre profil votre numéro de ligne concernée SVP?

Je vous remercie,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Rémy,

Je vous remercie de m'avoir communiqué votre numéro de ligne.

Après étude du dossier, je constate qu'en effet vous étiez positionné sur un forfait sans engagement depuis le 28/04/2015. Vous avez donc bénéficié d'un changement de forfait avec engagement vers un forfait sans engagement dans vos six derniers mois.

Malgré cette modification, votre date de fin d'engagement à pour but de rester positionnée à l'initial, soit au 27/09/2015.
Par ailleurs, lors de la mise en place de la résiliation, une erreur est survenue. C'est pourquoi je vous informe procéder à une régularisation des frais de résiliation.
La somme vous sera remboursée par virement bancaire sous 60 jours maximum

Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée.

Bon week end,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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