Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

pourquoi ai je été facturé 15 euros a la place de 10 (forfait woot 615)?

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour,
Ma facture ne correspond pas au montant indiqué lors de ma souscription. Ma ligne est active et j'avais bien rentré le code promotionnel woot 615 lors de ma souscription. je suis sencé payé en dessous de 10 euros et non au dela de 14 euros...
voici ce qui est ecrit: Forfaits, abonnements et options du 02/08-29/08 : 14,44 TTC
Ce n'est pas ce qui était convenu!

D'autre part il semble que ma carte sim ai été activé avant que je la recoive. Je voulais qu'elle marche du 4 au 4 de chaque mois et non a partir du 30 (date a laquel j'ai acheter la carte sim sur le net... mais je ne l'ai utilisé qu'a partir du 4). Qu'elles sont les solutions??

merci

Réponses

Bonjour Mélanie,

La réduction a bien été prise en compte sur la ligne. Elle sera visible sur votre prochaine facture. La facture de mise en service n'étant pas sur un mois complet, la réduction ne s'applique pas.

D'autre part, votre date de souscription est le 30/07/2015 et donc votre date de renouvellement de forfait est tous les 30. La ligne s'est activée le 02/08/2015, mais le renouvellement de forfait s'effectuera le 30 de chaque mois. Nous ne pourrons malheureusement pas modifier cette date. Si vous souhaitez par contre que le forfait soit prélevé sur votre compte tous les 04 du mois, la modification sera possible mais la mise en place sera facturée de 5€.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Rana, merci pour cette reponse.

Si je comprend bien, mon forfait est du 30 au 30... donc si je veux resillier mon forfait en beneficiant du mois payé je dois le resillier le 29??
Combien de temps en avance dois je le resillier exactement?

Est ce que dans ce cas je peux egalement utiliser ma ligne jusqu'au 2 compris?
Si non, quelle sont les alternatives? je ne vais pas payer un mois complet pour 4 jours.

Je n'ai pas d'interet a changer la date de prelevement. Ce qui m'interresse c'est jusqu'a quand puis je utiliser ma ligne.
merci.

Bonjour Mélanie,

Vous pouvez résilier votre forfait quand vous le souhaitez, vous aurez un remboursement au prorata de la période du mois que vous n'aurez pas utilisé.

Donc pour résilier votre ligne le 2, si vous ne faites pas de portabilité, un courrier en recommandé avec un accusé de reception doit nous être envoyé au moins 7 jours avant la date de résiliation souhaitée.

Vous payez votre forfait en avance, mais en cas de résiliation, il y aura un remboursement au prorata de la période non utilisée et donc si vous résiliez le 2, la période du remboursement sera du 3 au 29 du mois.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
0
35 / 100
points

Avant que je m'abonne à NRJ mobile, j'ai chaté avec un conseiller. Il m'a dit que, lors de mon désabonnement, le remboursement au prorata ne se ferait pas et que je devrais payer le mois complet : 10 euros.

D'autre part, à aucun moment il m'a dit que l'offre ne s'appliquait pas au premier mois... Du coup je paie 15 euros pour un mois incomplet alors que j'en aurais payer 10 avec un mois complet...

J'aimerai avoir des informations sûres car s'est un peu destabilisant d'avoir des informations qui se contredises. Cela fait perdre confiance et on ne sais plus vraiment qui croire!

Bonjour Mélanie,

Je me permets de reprendre le traitement de votre demande à la suite de Rana.
La première facture, de mise en service, n'est pas basée sur un mois complet.
Le renouvellement de votre offre se fait le 30 de chaque mois et votre ligne a été activée le 02/08/2015, la première facture est donc proratisée car vous avez consommé réellement 28 jours sur votre mois.
La remise ne peut pas être proratisée, c'est la raison pour laquelle elle s'applique sur un mois complet, du 30/08 au 30/09, et vous en bénéficiez à partir de la 2ème facture durant 6 mois complets et consécutifs.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres demandes, bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour virginie,
Quand est il concernant une fin de contrat? Comment se passe la derniere facture? Serais je facturer au prorata pour une utilisation de la ligne du 30 octobre au 3 novembre?
Etant donné que j'ai eu des informations differentes par deux conseillers differents j'aimerai une réponse claire et honnête.
Merci

Bonjour Mélanie,

Vous payez toujours votre forfait par avance, par exemple, le prélèvement qui survient environ le 13/08 correspond à la période du 30/08 au 30/09.
Si vous mettez fin à votre contrat, vous avancez ce mois de forfait et ensuite intervient un remboursement au prorata sur la période facturée et prélevée que vous n'aurez pas utilisée.
Si la résiliation survient par exemple le 15, vous serez remboursée de 15 jours sur le mois de forfait intégral que vous aurez avancé par prélèvement.

N'hésitez pas si vous avez d'autres questions, bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?