Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

votre envoi ?

ANNABELLE T.
ANNABELLE T.

ANNABELLE T.

Niveau
0
6 / 100
points

Je n'ai pas reçu la carte sim renvoyée suite à une erreur de modèle. Je suis sans téléphone depuis 2 jours puisque vous avez bloqué l'ancienne. Merci de vérifier le suivi de votre envoi et de me tenir informée. N y a t il vraiment pas de possibilité de rétablir la ligne en attendant ?
Cldt

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Annabelle,

Dans un premier temps, je suis au regret de vous informer que nous n'avons pas la possibilité technique de réactiver votre ancienne carte SIM.

Je constate sur votre ligne qu'une micro carte SIM vous a été expédiée par notre Support Logistique en date du 04 Août 2015. A réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client dans la rubrique intitulée "Services d'urgence" puis à vous laisser guider par les instructions indiquées à l'écran s'il vous plaît. Elle sera techniquement active dans un délai maximum de 24 heures. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être activée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre terminal régulièrement et ce jusqu'à apparition des barres de réseau.

Une fois votre nouvelle carte SIM active, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse vous appliquer une régularisation sur votre ligne pour la partie de votre forfait que vous n'aurez pas pu utiliser.

NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Annabelle,

Je constate sur le suivi de vos consommations que vous parvenez de nouveau à émettre des usages. De ce fait, pouvez-vous me confirmer que vous avez bien réceptionné votre nouvelle carte SIM s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Annabelle,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Annabelle,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?