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Réception des appels et SMS mais émission impossible?

ALEXANDRE P.
ALEXANDRE P.

ALEXANDRE P.

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Quelle joie de se faire coupé la ligne pendant les vacances! Vous me dites que la copie de carte d'identité est illisible et qu'il faut que je vous renvoie une enieme copie du mandat. Ces copies ont bien été renvoyé il y a une semaine. La ligne n'est toujours pas réactivé.... les factures elles sont biens preleves sur mon compte. Que faut il de plus pour que ma ligne soit réactivée?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Alexandre,

Afin de pouvoir retrouver l'usage total de votre ligne, nous vous invitons à nous faire parvenir la copie recto-verso lisible de votre carte d'identité puis le mandat signé manuellement s'il vous plaît. Pour plus de rapidité, vous pouvez les envoyer à l'adresse mail suivante : eitse@e-i.com

Dès réception, votre ligne sera remise totalement en service.

Nous vous souhaitons un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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ALEXANDRE P.
ALEXANDRE P.

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Ça fait 3 fois que j'envoie les photos de ma carte d'identité, celle ci est abîmée mais le cliché est lisible. quand au mandat , ça fait 3 fois que je l'envoie signé à la souris. Je n'ai pas d'imprimante, et le fait de ne pas l'avoir ne vous empêche pas de me prélever tout les mois. Et lorsque je demande mon numéro rio, un serveur me dit "vous n’êtes pas autorisé a appeler ce numéro" je suis donc pris en otage chez vous. Pourriez vous me faire parvenir ce numéro rio par mail afin que je trouve un autre opérateur a qui je pourrais présenter mes papiers en boutique?

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Alexandre,

Je comprends votre mécontentement et je suis actuellement en train de tout mettre en oeuvre afin de pouvoir vous aider. Je vais faire le point avec le service concerné et je reviens vers vous d'ici quelques minutes.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Benedicte H.

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Bonjour Alexandre,

Après vérifications auprès du service concerné, nous avons réceptioné un seul mail contenant une copie recto-verso floue de votre pièce d'identité et du mandat. De ce fait, je vous invite à renvoyer les documents conformes à l'adresse mail suivante s'il vous plaît : eitse@e-i.com

Ma collègue Rana en attend la réception afin de pouvoir traiter votre demande immédiatement. Une fois votre envoi effectué, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse l'en informer.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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ALEXANDRE P.
ALEXANDRE P.

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Je viens de me rendre compte que je m’étais trompé d'adresse lors des précédents envois. J'ai bien envoyé les documents demandé.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Alexandre,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens de l'indiquer à ma collègue Rana. Je reveindrai vers vous dès qu'elle m'aura informée avoir traité votre demande.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Bonjour Alexandre,

Je reviens vers vous afin de vous confirmer que la validation de vos pièces justificatives a bien été effectuée. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile afin de pouvoir retrouver l'usage total de votre ligne s'il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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