Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

pourquoi les sms sont facturés 3 ou 4 FOIS?

Catherine V.
Catherine V.

Catherine V.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, J'ai constaté que depuis 4 mois, les sms que je passe aux Pays-Bas sont facturés 2,3 ou 4 fois pour le même sms. J'ai appelé le service client au 0899108018, cet appel a duré 12 mn 27 à 1 € 34 la mn, mon numéro de dossier est le VCA194. L'opératrice m'a conseillé d'appeler le 0969362711 ce que j'ai fait. J'ai alors appris que rien ne pouvait se faire par téléphone compte tenu de mon forfait. Je vous demande donc des explications ici et je vous prie de me répondre rapidement. Cette surfacturation m'occasionne des frais supplémentaires (temps d'attente sur n° surtaxé service client). J'espère que vous allez pouvoir régler ce problème ainsi que faire un geste commercial pour les frais et désagréments occasionnés. Je garde une copie de ce courrier et je ne manquerai pas de l'envoyer à la direction de fraudes ainsi qu'au ministère concerné si je n'ai pas gain de cause; Il existe des lois qui protègent les consommateurs et je vais les utiliser. Avec mes remerciements. Veuillez recevoir mes meilleures salutations.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Catherine,

Nous vous informons que la taille maximum des SMS est de 160 caractères par SMS. Si par exemple, votre texto est de 190 caractères, 2 envois de SMS vous seront facturés.

Par ailleurs, nous vous informons également que le numéro 0 899 108 018 n'est pas un numéro associé à EI Télécom. De ce fait, si vous désirez obtenir un remboursement des communications vers ce service, nous vous invitons à prendre contact directement avec ce dernier.

Nous vous souhaitons un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?