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J'ai un problème de réseau depuis hier soir, normal ?

Oriane T.
Oriane T.

Oriane T.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour, je n'arrive plus à envoyer de sms depuis hier soir, ni les recevoir.
De plus je n'arrive plus à aller sur Internet (sauf avec la wifi mais elle déconne parfois)
J'ai tout essayé : éteindre/rallumer ; enlever la batterie & la remettre ; enlever la carte sims et la remettre : rien n'y fait.

Y'a-t-il un problème de réseau pour NRJ sur la Charente peut-être ? Ma mère qui a Orange, tout fonctionne.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Oriane,

Dans un premier temps, je vous informe qu'après vérifications auprès de notre Support Technique, aucun incident réseau n'est répertorié à ce jour dans votre secteur (16570).

De plus, je constate sur le suivi de vos consommations que vous parvenez de nouveau à accéder à Internet depuis votre mobile (hors wifi). De ce fait, j'aurais besoin que vous me confirmiez si votre demande est toujours d'actualité s'il vous plaît.

Si tel est bien le cas, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. En cas de persistance de l’incident et dans la mesure du possible, je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur s’il vous plaît. Cela va me permettre de déterminer l’origine de l’incident plus rapidement et facilement pour ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Oriane,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Oriane,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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SOPHIE J.
SOPHIE J.

SOPHIE J.

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour,je suis à NRJ mobile et je n'ai plus de réseau depuis quelques jours.Normal ou pas .Merci de bien vouloir me répondre.J'habite à Pons en Charente Maritime

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sophie,

Je constate que votre demande a été traitée par l'un de nos conseillers techniques.
Il s'agit d'un incident qui a pour date de résolution aujourd'hui.

En cas de nouvelle question, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile!

Bonne journée,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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