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utilisation telephone ?

FREDERIQUE L.
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Bien sur que j'utilise un iPhone 6 ! vous l'avez dans mon dossier, merci de ne pas retarder inutilement vos réponses par des questions aux réponses évidentes

Réponse

Bonjour Frédérique,

Dans un premier temps, je vous informe que ce n'est pas parce qu'un mobile est référencé sur le dossier d'un client que ça confirme bien que c'est ce dernier qu'il utilise. Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau en suivant les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Appuyer sur "Réglages",
  • Puis sur "Opérateurs",,
  • Sélectionner "Movistar" lorsque vous êtes en Espagne ou "Orange" lorsque vous êtes au Royaume-Uni.

En cas de persistance de l'incident, je vous invite à contacter le Service Client depuis un autre poste que votre mobile au 0033 9 69 360 200 du lundi au samedi de 8h00 à 22h00. Ainsi vous serez mise en relation avec un technicien qui effectuera un diagnostic avec vous en direct pour déterminer l'orgine de l'incident et ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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