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Hors forfait anormal

SIMON B.
SIMON B.

SIMON B.

Niveau
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points

Bonjour,

Je constate du hors-forfait pour du web/appel depuis l'étranger (suisse) alors que j'ai l'option suisse et que je n'ai pas dépassé mes quotas. Est-ce normal?

D'autre part ma ligne semble restreinte du fait de ce dépassement. Pouvez-vous régulariser cette situation, s'il vous plaît?

Merci
Cdt
Simon Bahuchet

Réponse

Bonjour Simon,

Votre ligne est suspendue suite à une surconsommation.
Après analyse de vos consommations, les 300Mo disponible dans votre option utilisable depuis la Suisse ont été totalement consommés et des connexions internet ont continués à avoir lieu.
Si vous le souhaitez vous pouvez suivre vos consommations sur votre espace client.
De plus si vous souhaitez retrouver l'usage total de votre ligne, vous pouvez régler l'avance sur facture de 31€ par carte bancaire depuis votre espace client.

Je vous souhaite une bonne journée.

Manon, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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