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réseau mobile pas fiable

LUCIE G.
LUCIE G.

LUCIE G.

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réseau mobile vraiment pas fiable, j'étais en SFR ça ne fonctionnait déjà pas terrible, je suis passée en Orange et là c'est encore pire ça beugue je suis obligée à chaque fois d'allumer et éteindre le téléphone !

Réponses

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Lucie,

Effectivement, je constate qu'un changement de réseau a été effectué en Mars 2015. Ce type d'incident peut être lié au réseau mais également à la carte SIM.

Je viens de vérifier la zone et celle-ci apparaît bien couverte. Avez-vous tenté de mettre votre carte SIM dans un autre téléphone ?

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

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LUCIE G.
LUCIE G.

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Oui j ai essayé de changer de téléphone vu que mon ancien m a lâché (écran HS), je n ai vraiment pas de chance ! Ca me refait pareil avec le nouveau !
Je ne suis vraiment pas contente c est pour cela que j ai changé d opérateur mobile et j espère que vous ferez un geste sur mes frais de résiliation si vous voulez me revoir un jour cliente ou pour ne pas perdre mon mari non plus !

William L.
William L.

William L.

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7
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Equipe

Bonjour Lucie,

Effectivement une résiliation sans frais est possible pour non couverture réseau. Mais celle-ci doit être validée par notre Service technique. Je constate sur votre ligne qu'une portabilité vers un autre opérateur est prévue pour le 22/08/2015. Après vérification aucune validation du service technique n'a été faite pour l'absence de réseau sur votre zone de résidence.

Nous ne pourrons pas faire de remboursement sur les frais de résiliation.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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