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Question en attente de réponse

Pourquoi mes consommations UE sont débitées de la recharge voyage alors qu il me reste 20 minutes de condo UE ?

SYLVIE L.
SYLVIE L.

SYLVIE L.

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Bonjour,
Mon forfait se renouvelle le 20 de chaque mois. Avant mon départ en Espagne j ai souscrit à une option forfait 60 mn+ 60 sms. Arrivée au 19 du mois il me reste 30mn voix et 6 sms. Cette option étant stoppée le 19 à minuit je souscrit à une recharge voyage de 30 mn voix+60Sms le 19 au matin. Le problème est que chaque appel et sms sont désormais déduits de la recharge voyage et que je ne garde par le bénéfice de mes 30mn Voix restantes + mes 6 SMS. Je ne trouve pas cela très logique puisque j ai bien acheté cette option qui doit être opérationnelle jusqu a ma prochaine facture. Pouvez vous me donner une explication ? Bien cordialement

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Sylvie,

Je constate sur votre ligne que vous avez demandé la désactivation des options Voyage "60 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse" et "Réception illimitée depuis l'UE et Suisse" en date du 06 Août 2015 et que cette dernière a pris effet le 19 Août 2015. Aucune réactivation de ces options n'a été effectuée à ce jour. De plus, je vous informe que s'il reste du crédit dans l'option, celui-ci est automatiquement perdu lors de la date de renouvellement du forfait mensuel.

Si vous désirez bénéfier à nouveau d'au moins une de ces options, je vous invite à les réactiver depuis votre Espace Client s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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