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pbm emission et reception appel et sms reunion forfait en et vers dom compris?

YEZZA L.
YEZZA L.

YEZZA L.

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j'ai pris un forfait ultimate speed 500 Mo 29,99 euros le 7 juillet . le vendeur ainsi que le contrat stipulent en ET vers les DOM et UE illimité. Arrivée à la réunion depuis le 20 je ne peux envoyer de sms ni appels aux réunionais. je ne recois pas non plus je peux enfin appeler la métropole mais c'est tout. le technicien local sfr à fait les configurations courantes mais rien n'y fait. merci au SAV NRJ MOBIL de faire le necessaire RAPIDEMENT

Réponses

Bonjour Yezza,

Je constate dans votre suivi consommation que des appels ont été émis depuis la Réunion vers la Réunion en date du 21/08. Des SMS ont aussi été envoyés depuis la Réunion vers la Réunion.
Avez-vous éteint et rallumé votre mobile ?
Pouvez-vous me confirmer que votre demande est toujours d'actualité ?

SI oui, il est nécessaire de joindre le Service Client au +33 969 360 200 depuis un poste fixe ou un autre mobile afin de demander à être mise en relation avec le technicien.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Bonjour Yezza,

Je constate dans votre suivi consommation que vous avez réussi depuis le 24/08 à émettre des appels et envoyés des SMS depuis la Réunion.

J'en conclus que votre demande n'est plus d'actualité .

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Passez une excellente soirée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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