Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Changement de mobile accès?

ANAIS T.
ANAIS T.

ANAIS T.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

Lors de la commande d'un nouveau mobile dans la rubrique "changer de mobile", au moment de valider, un "bug" sur le site a eu lieu et on m'indiquait de revenir ultérieurement.

J'ai attendu et maintenant, je ne peux plus accéder à la rubrique.
On me signale qu'une offre ou un changement est en cours.

Pourriez vous me tenir informée.
Mon changement de mobile a t il été pris en compte?
Comment faire pour pouvoir accéder à cette rubrique?

Merci

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Anais,

Dans un premier temps je tiens à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Dans un second temps, je vous confirme, lors du parcours de changement d'offre, une erreur est survenu. Puisque la mapulation n'a pu être finalisée, celle-ci s'est annulée 2 heures après.

Je vous confirme ainsi que la commande n'a pas été validée et qu'il est tout à fait possible de réitérer l'opération depuis votre Espace Client. Vous ne rencontrerez plus aucun blocage.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?