Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Mode Partage de connexion non disponible. Forfait Woot E 3Go

FABIEN L.
FABIEN L.

FABIEN L.

Niveau
0
45 / 100
points

Mon iPhone 5 ne me propose pas le menu "Partage de connexion", je ne peux donc pas me servir de mon téléphone en mode modem.
Ma femme qui a le même téléphone et le même forfait (Woot E 3Go), elle, a l'option.
Pouvez-vous m'indiquer quelle configuration il faut faire pour pouvoir accéder à ce mode modem sur un iPhone 5 ?
Merci d'avance

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Fabien,

L'usage Modem n'est pas un service que nous pouvons vous garantir.

Toutefois, avez-vous testé votre carte SIM dans le mobile de votre femme?

Cela me permettra de définir si l'anomalie provient de la ligne ou du téléphone.

Vos deux iPhones sont positionnés sur la même version du logiciel?

Je vous remercie d'avance de vos réponses. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Fabien,

Je reprends le dossier de ma collègue Lucretia.
Avez-vous pu faire le test ?

Je vous remercie d'avance de votre réponse.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

FABIEN L.
FABIEN L.

FABIEN L.

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour,
Non, je n'ai pas encore pris le temps de faire le test, mais je vous donne la réponse dès que j'ai pu le faire.
Merci pour votre aide.

FABIEN L.
FABIEN L.

FABIEN L.

Niveau
0
45 / 100
points

Je viens d'effectuer le test :
Mon téléphone avec la SIM de ma femme : l'option n'est pas présente
Le téléphone de ma femme avec ma SIM : l'option est présente

FABIEN L.
FABIEN L.

FABIEN L.

Niveau
0
45 / 100
points

Et concernant la version : IOS 8.4.1 (12H321) pour les deux téléphones.
Depuis que j'ai remis la carte SIM de ma femme dans son téléphone, aucun des 2 téléphones ne proposent l'option

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Fabien,

Après vérifications, la fonctionnalité modem n'est pas compatible avec votre offre actuelle.
Nous ne proposons pas d'offre incluant ce service.

De ce fait, je ne pourrai pas vous communiquer de paramétrage à effectuer sur votre iPhone afin d'avoir accès au modem.
Votre épouse ayant la même offre et un iPhone également, ne pourra pas en bénéficier aussi.

Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

FABIEN L.
FABIEN L.

FABIEN L.

Niveau
0
45 / 100
points

Ca fonctionne, ça fonctionne pas ... en gros vous ne vous mouillez pas et prenez la solution la plus simple pour ne pas m'aider.
Je ne vous dis donc pas merci

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Fabien,

Je suis désolée. Je comprends votre insatisfaction mais pour des contraintes techniques
la fonctionnalité modem n'est pas compatible avec votre offre Woot E 3Go.
De plus, je ne peux vous proposer d'offre garantissant l'usage modem.

Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?