Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Mon iPhone 5 ne me propose pas le menu "Partage de connexion", je ne peux donc pas me servir de mon téléphone en mode modem.
Ma femme qui a le même téléphone et le même forfait (Woot E 3Go), elle, a l'option.
Pouvez-vous m'indiquer quelle configuration il faut faire pour pouvoir accéder à ce mode modem sur un iPhone 5 ?
Merci d'avance
Réponses
Bonjour Fabien,
L'usage Modem n'est pas un service que nous pouvons vous garantir.
Toutefois, avez-vous testé votre carte SIM dans le mobile de votre femme?
Cela me permettra de définir si l'anomalie provient de la ligne ou du téléphone.
Vos deux iPhones sont positionnés sur la même version du logiciel?
Je vous remercie d'avance de vos réponses. Passez une excellente journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Fabien,
Je reprends le dossier de ma collègue Lucretia.
Avez-vous pu faire le test ?
Je vous remercie d'avance de votre réponse.
Nasira, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Non, je n'ai pas encore pris le temps de faire le test, mais je vous donne la réponse dès que j'ai pu le faire.
Merci pour votre aide.
Je viens d'effectuer le test :
Mon téléphone avec la SIM de ma femme : l'option n'est pas présente
Le téléphone de ma femme avec ma SIM : l'option est présente
Et concernant la version : IOS 8.4.1 (12H321) pour les deux téléphones.
Depuis que j'ai remis la carte SIM de ma femme dans son téléphone, aucun des 2 téléphones ne proposent l'option
Bonjour Fabien,
Après vérifications, la fonctionnalité modem n'est pas compatible avec votre offre actuelle.
Nous ne proposons pas d'offre incluant ce service.
De ce fait, je ne pourrai pas vous communiquer de paramétrage à effectuer sur votre iPhone afin d'avoir accès au modem.
Votre épouse ayant la même offre et un iPhone également, ne pourra pas en bénéficier aussi.
Passez une bonne journée.
Nasira, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Ca fonctionne, ça fonctionne pas ... en gros vous ne vous mouillez pas et prenez la solution la plus simple pour ne pas m'aider.
Je ne vous dis donc pas merci
Bonjour Fabien,
Je suis désolée. Je comprends votre insatisfaction mais pour des contraintes techniques
la fonctionnalité modem n'est pas compatible avec votre offre Woot E 3Go.
De plus, je ne peux vous proposer d'offre garantissant l'usage modem.
Passez une bonne journée.
Nasira, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.