Question en attente de réponse
ligne suspendue hors forfait
Bonjour, ma ligne est suspendue à cause de l utilisation des données hors forfait, mais je n'arrive pas à regler le montant - le site refuse toutes les CB. Que faire ? Merci
Réponse
Bonjour Olga,
En effet, vous avez eu un hors forfait d'un montant de 57,00 euros concernant une consommation WEB depuis la Russie.
Nous avons bloqué votre ligne, car le seuil de surconsommation était atteint.
Au-delà de ce seuil, votre ligne se suspend pour éviter de faire plus de hors forfait.
Vous trouverez plus d'information sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825#/
Si vous n'arrivez pas à régler l'avance sur facture via votre espace client, je vous invite à tester depuis le Serveur Vocal Interactif, joignable au 0 969 360 200 (numéro non surtaxé) ou 200 depuis votre mobile du lundi au samedi de 8h à 20h.
Votre ligne sera rétablie sous deux heures, vous serez invité à redémarrer régulièrement votre mobile.
Je vous mets en lien une FAQ pour plus d'informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile
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