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Question en attente de réponse

Carte SIM défaut

VASSYL L.
VASSYL L.

VASSYL L.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour ma carte SIM est inutilisable sur iPad comme sur mon tel (iPhone 12 pro). J’en avais déjà demandé le renouvellement pour vol de tel, mais j’aimerais ne pas avoir à payer 10€ parce que je ne peux plus accéder à aucun réseau ! Merci

Réponses

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
24070 / 40000
points
Equipe

Bonjour  VASSYL,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception et d'émission d'appel ? 
Est-ce que les autres services fonctionnent internet et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
24070 / 40000
points
Equipe

Bonjour VASSYL,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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