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Reception SMS et envois/reception MMS

AUDREY T.
AUDREY T.

AUDREY T.

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Bonjour, j'ai un problème sur ma ligne, je ne reçois que quelques sms de quelques contacts, beaucoup ne me parviennent pas et pour les mms, je n'arrive pas a en envoyer et encore moins a les recevoir.
J'ai demandé à mes amis de faire un test et je n'ai reçu qu'un seul sms sur 5 à l'heure du test. j'ai fais une demande de réglage sur l'espace client nrj mobile et je n'ai malheureusement rien reçu.

Pouvez vous m'aider à régler mon problème assez urgent puisque je ne reçois plus non plus les sms de ma nounou.

Merci par avance,
Audrey

Réponses

Bonjour Audrey,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM comme il peut être lié au mobile.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM et l'essuyer.

Si cette dernière n'est toujours pas reconnue, vous devez faire un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile. Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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VALERIE B.
VALERIE B.

VALERIE B.

Niveau
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points

Bonjour, deouis hier soir impossible d envoyer des sms avec mon tel systématiquement echec d envoi. J ai éteint et rallumer le mobile plusieurs fois mais toujours impossible d envoyer. Pouvez vous m aider svp d avance merci

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Valérie,

Je constate l'envoi de SMS depuis hier soir, votre incident est résolu.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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