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Question en attente de réponse

Problème de réseau, y a t'il une solution autre que la résiliation?

LUCILE H.
LUCILE H.

LUCILE H.

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Je suis chez vous depuis février et je galère avec le réseau. Avec mon ancien opérateur Orange, je n'avais pas ce souci pour émettre ou recevoir des appels. Je vais donc résilier car visiblement c'est un problème récurrent chez vous....

Réponse

Bonjour Lucile,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM comme il peut être lié au mobile.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM et l'essuyer.

Si cette dernière n'est toujours pas reconnue, vous devez faire un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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