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Question en attente de réponse

Frais liés à un rejet ?

Léa L.
Léa L.

Léa L.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,

Voilà, j'ai deux lignes téléphoniques chez vous. Les factures du mois dernier (juillet) ont été rejetées mais je les ai régularisées quelques jours plus tard par carte bancaire.
Donc aucun problème de ce côté là.

En revanche, des frais de rejet de 10 euros sur chaque factures, soit 20 euros de frais de rejet sont apparus sur les factures du mois en cours (aout) ... Et ce, sans justifications de votre part si l'on ne demande pas...

Je ne trouve pas normal que vous appliquiez tout de même des frais de rejet sur les factures suivantes alors que les factures ont quand même étaient reglées quelques jours suivant le rejet.
Surtout quand on est client fidèle et que l'on a plusieurs lignes actives chez vous...

Comment résolvez ce problème ?

Merci de faire le nécessaire.

Ps : Je suis sans engagement pour les lignes .... vous feriez donc mieux de résoudre rapidement le problème.

Réponses

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Léa,

Je vous confirme que pour tout rejet de prélèvement intervenant sur votre compte, des frais de 10 € sont facturés et ce même si vous avez régularisé votre facture quelques jours après.
En effet, il est bien noté dans la brochure tarifaire qu'il y a 10 € pour la remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayés.

Je ne peux intervenir sur ces frais mis en place automatiquement.

Passez une bonne journée

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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jerome W.
jerome W.

jerome W.

Niveau
0
35 / 100
points

ils font n'importe quoi nrj mobile. ils te réveillent par téléphone a 8h30 du matin pour te prévenir d'un soucis qui peut être normalement régler en journée et par une seule personne, et non par plusieurs personnes. Pcq certaines personnes ne comprennent rien à la situation et ils se permettent de te raccrocher au nez. Ils ont feu vert sur les prélèvements, des voleurs............ j'ai fait portabilité de numéro par téléphone fin octobre 2015 et mon ancien opérateur me prévient par lettre mandatée que je suis toujours clients chez bouygue en date du 18/11/2015. Pourtant, je suis sur le réseau nrj mobile ce 18/11/2015, et, le pire de tout c que nrj me prélève 9,62 euros en date du 05/11/2015.
Et une conseillère me dit ce matin de très bonne heure au téléphone, bah c les frais d'activations de la ligne. c cher!!!!!!! La carte sim a 1 euros + 9.62 euros de frais d'activations alors que la ligne vient d'être activée. pour info: ils te disent que tu est sur un autre réseau que le leur, et qu'il peuvent te faire basculer sur un autre réseau plus performamant soit disant orange.
Ils te disent par mail que le réseau a été changé et qu'en fin de compte j'aurai payé 30 euros pour un mois de téléphone et que je n'aurai plus profiter que d'internet a mon domicile vu que les 10 giga ne m'ont pas servi bcq.
Pour ouvrir une ligne de téléphone c possible par téléphone, mais quand ils s'agit de régler un problème c tjs par mail que l'on te répond par la suite, et bien sûr quand il s'agit d'un remboursement on peut tjs se mettre le doigt dans l'oeil.
Merci pour les gens qui prendront du temps, et, en compte mon témoignage concernant mon opinion sur l'offre ANNNIVERSAIRE 10 ANS NRJ MOBILE!!!!!!!!
Cordialement

Bonjour Jérôme,

Votre demande a été faite plusieurs fois sur l’Assistance Mobile, je réponds à votre demande sur le fil de discussion suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1003826-voudrais-savoir-soucis-reseau-64-cote-pau
Pour une question de clarté pour les utilisateurs de l’Assistance Mobile et pour une meilleure prise en charge de votre demande, il n'est pas nécessaire d'ouvrir plusieurs fils de discussion pour la même demande.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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