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Question en attente de réponse

Pas accès à la 3g

STÉPHANE V.
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STÉPHANE V.

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Bonjour,

Je suis un nouveau client nrj mobile et je n'ai jusqu'à présent jamais eu accès a la 3g.

Pouvez vous me l'activer svp?

Egalement, j'ai activer l'option 'monde' pour un besoin urgent car j'étais a letranger pour 4€. L'option n'a jamais fonctionné et je suis dans l'impossibilité de vous joindre directement.

Pour un nouveau client, je suis pas trop impressioné par la qualité de vos services...

Cdlt

Réponses

Bonjour Stéphane,

L'option à 4€ que vous avez activé est une option Voyage vous permettant de recevoir les appels en illimité à l'étranger sans surcoût.

Pour capter le réseau à l'étranger, il est nécessaire d'activer l'option Internationale qui est quant à elle gratuite.

Par ailleurs, je vous confirme que l'option 4G est bien active sur votre ligne. Il convient à présent de paramétrer votre mobile pour pouvoir accéder à internet via notre réseau.

Je vous invite par conséquent à répondre en privé au mail que je vous ai envoyé afin que je puisse vous assister dans le paramétrage de votre mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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STÉPHANE V.
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Bonjour,

J'ai reçu un mail de NoReply@... et je ne peux pas vous répondre en privée comme vous le souhaitez (ou alors c'est pas très bien expliqué).

comme je ne sais pas comment vous contacter directement, je vais tenter de vous répondre par ici. Voici ci dessous mon mail.

Bonjour,

Merci pour vôtre réponse. Je n'ai malheureusement pas pu utiliser de data de mon téléphone depuis que je suis abboné chez vous. Il serait peut être judicieux de mettre a disposition un moyen simple et rapide (sur votre site internet) un moyen de ce faire envoyer un SMS configuration automatiquement.? :)

Pourriez vous m'envoyer le mail de configuration pour que je puisse (enfin) accesseder à la 3G.

Concernant l4option international, javais absolument besoin d'utiliser mon téléphone en etant à l'étranger (Suisse). Vous fournissez malheureusement l'option Monde seulement à partir de 3 mois d'ancienté. Travaillant régulièrement à l'étranger, ceci est quand même très pénalisant. (Mon fourniseur précédent n'avait pas ce type de restrictions il me semble).

Je donc éssayé par avec le peu d'informations que j'avais d'activer la possibilité d'utiliser mon téléphone à l'étranger mais en vain... Ceci dit, je ne comprends pas trop pourquoi j'ai accès à une option d'appel illimité quand je suis à l'étranger alors que l'option monde n'est pas encore activé... Je suis persuadé que vous auriez l'bligence d'annuler cette option étant donnée que ce service n'a jamais fonctionné pour moi.

C'est regretable que je rencontre tellement de petit problèmes et de frustrations à peine arrivé chez vous.. J'éspère que nous trouverons un terrain d'entente rapidement.

Cordialement

Bonsoir Stéphane,

Le paramétrage automatique de votre mobile n'est pas disponible actuellement. Vous utilisez bien le Mobile One Plus ?
Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Stéphane,

Conformément à votre demande, je vous contacterai ce soir après 19h au numéro que vous nous avez communiqué.

Bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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