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Question en attente de réponse

Ligne restreinte pour l'étranger ?

MATHIEU B.
MATHIEU B.

MATHIEU B.

Niveau
0
28 / 100
points

Bonjour.
Ma ligne ayant été restreinte, j'ai payé le montant demandé (avance), mais je ne peux toujours pas appeler l'étranger.
Un message me dit que je ne suis pas autorisé à appeler tel numéro.
Merci de m'expliquer comment procéder, sachant que je ne peux absolument rien faire sur les paramètres... Portable Microsoft (anciennement Lumia)
Merci.

Réponses

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mathieu,

Après vérification je constate que votre ligne est remise en service.
Je vous invite à éteindre et redémarrer votre téléphone.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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MATHIEU B.
MATHIEU B.

MATHIEU B.

Niveau
0
28 / 100
points

Bonsoir.
Merci pour votre réponse, mais cela ne fonctionne pas. J'ai cette manipulation plus de 10 fois.
Merci de me proposer autre chose.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Mathieu,

Etes-vous encore à l'étranger ?
Si tel est le cas je vous invite à contacter notre Service Client au 0033 969 360 200 (prix d'un appel depuis la zone d'émission) depuis un autre poste, afin d'effectuer des tests et un diagnostic sur votre ligne.
Si vous êtes en France, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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MATHIEU B.
MATHIEU B.

MATHIEU B.

Niveau
0
28 / 100
points

Bonjour Guillaume.
Je viens de répondre à votre mail, j'espère que j'ai fait la bonne adresse.
Merci pour vos réponse.
Cordialement,
Mathieu B.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mathieu,

Je vous remercie pour votre réponse.
Si vous souhaitez émettre des appels depuis la France vers l'internationale, vous avez deux possibilités:

  • la mise en place d'une option internationale gratuite avec facturation des usages en hors forfait,
  • la mise en place d'une option Voyages payante qui se comporte comme un forfait sur votre forfait.

Vous trouverez plus d'informations sur le lien suivant:

Vous pouvez mettre en place ces options depuis votre Espace Client Nrj Mobile.
Pour cela, rendez-vous sur l'onglet "Votre Offre" puis "Gérer vos options".

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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