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Synthèse de mes consommations ?

JONATHAN B.
JONATHAN B.

JONATHAN B.

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Bonsoir,
Lorsque j'essais de passer un appel cela me dit que mon forfait est épuiser. Cependant, lorsque je vais dans les synthèses de mes communications cela me dit qu'il me reste 27 minutes 33 secondes HORS RECHARGE. Croyant que mon crédit est épuisé,J'ai rechargé pour 35 euros (15euros sur internet, 20euros en tabac presse) je voulais opter pour la formule double jeu afin de bénéficier des sms illimités mais celle ci n'a jamais été proposé. J'en conclus que vous m'avez fait jeter 35euros par la fenetre. Donc ai-je du credit ou non ? Si oui, je souhaiterais résilier mon abonnement car je ne peux envoyer aucun sms.
Cordialement

Réponse

Bonjour Jonathan,

Votre suivi consommation n'étant pas en temps réel, celui-ci vous indique qu'il vous reste du crédit alors que ce n'est pas le cas. La mise à jour se fera dans les prochaines heures.

Je vous confirme que vous avez épuisé l'intégralité de votre forfait bloqué ainsi que vos rechargements pour un montant de 35€. C'est la raison pour laquelle vous ne pouvez plus envoyer de SMS car pour bénéficier des SMS illimités il faut disposer d'un solde positif.

Vos recharges ont été consommées essentiellement par des connexions internet. En effet, une fois que vous avez utilisé les 200 Mo d'internet inclus dans votre forfait, les connexions suivantes sont décomptées de la recharge.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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