Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
j'ai changé de mobile il devait être livré depuis le 2 septembre d'après la poste hors celui ci n'a jamais été livré et pas d'avis de passage du facture, un dossier d'enquête est ouvert par la poste, que dois je faire?
Réponses
Va dans la rubrique en haut de la page de ton opérateur et click sur " suivre mon colis ".
Bonjour Véronique,
Vous avez renouvellé votre mobile le 29/08/2015 pour un Wiko Lenny. Votre colis a été pris en charge par la Poste le 31/08/2015. D'après le suivi colissimo disponible dans le second mail de confirmation de commande reçu par notre service, je constate que votre colis est disponible au centre courrier 71 depuis le 02/09/2015. C'est-à-dire, que muni d'une pièce d'identité et sans avis de passage, il est possible de se rendre à votre bureau de poste afin de recupérer votre mobile.
Dans votre cas de figure, il est possible que le facteur n'a pas déposé l'avis de passage vous informant de la disponibilité de votre colis. Je vous présente pour cela mes excuses.
De ce fait, l'enquête n'est pas nécessaire, je vous invite tout simplement à vous rendre au bureau de poste duquel vous dépendez habituellement.
Bon week end et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/CleMobile/CIC_Mobile/CreditMutuel...
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile / Crédit Mutuel Mobile / CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.