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Paramètre donné cellulaire inexistant

YANN W.
YANN W.

YANN W.

Niveau
0
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Bonjour j ai un iPhone 4 sous iOS 7.2 avec abonnement prompto et je n arrive pas a accéder a l onglet "donné cellulaire" il n y a pas d onglet "paramètre de donné cellulaire " pour y entrer les réglages spécifiques
Pouvez me dire comment y accéder ?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Yann,

Je constate sur votre ligne que vous avez contacté le Service Client par téléphone ce jour. De ce fait, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d'actualité s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
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Equipe

Bonjour Yann,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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YANN W.
YANN W.

YANN W.

Niveau
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il fallais simplement appeler le service client qui débloque une option sur leur réseau pour que iPhone recoivent ses données .
tout marche bien maintenant , mise a part qu’après vérification, cela faisait + de 6 mois que mon forfait était limité en donnée , cause "probleme technique " , ca fais 6 mois que je paye un abonnement comprenant 2 go d'internet que je n'ai pas pu utiliser librement avec un debit normal ,je pensais que mon ancien téléphone avais un problème. mais non j'ai ete bridé par une "erreur technique".. comme l'impression de mettre fais un peu avoir sur le coup la ...

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Yann,

Je reprends le traitement de ma collègue Bénédicte.

En effet, vous aviez accès à internet en "débit limité" suite à l'absence d'activation de l'option iPhone permettant d'utiliser l'enveloppe internet de manière optimal.
L'option n'était pas activée depuis le départ dans la mesure où le mobile n'a pas été acquis sur votre ligne et que le Samsung Galaxy S3 Mini n'avait pas besoin de cette fonction.

Je constate également qu'un geste commercial vous a été attribué le 07/09/2015. a ce titre, un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Dans la mesure où votre dossier est traité, je vous informe clôturer le fil de discussion.

Je vous rappelle que votre nouvelle offre Prompto illimité prendra effet le 03/10/2015.

Je vous souhaite une excellente journée,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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