Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

probleme el telecom?

sandrine G.
sandrine G.

sandrine G.

Niveau
0
5 / 100
points

le portable de ma fille de 13 ans (0771076666) a un nouveau forfait efficio mais depuis le réseau el telecom se déconnecte constamment et elle ne reçoit pas d'appel ni de sms et ne peut donc pas nous contacter en cas de problème.
Pouvez-vous résoudre ce problème rapidement merci d'avance

Réponse

Bonjour Sandrine,

Je vous informe que je viens d’effectuer un changement de réseau sur la ligne de votre fille. Désormais, elle utilisera le réseau Orange (et non plus SFR). La modification est gratuite et ne nécessite aucun réengagement de votre part. Elle est autorisée à titre exceptionnel et sera effective dans environ 2 heures. Une fois qu'elle n’aura plus du tout de réseau sur son terminal, je l'invite à le redémarrer afin que celui-ci prenne bien en compte le changement.

N’hésitez pas à me faire un retour concernant la qualité du nouveau réseau.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?