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Litige facture septembre

CLAUDIA T.
CLAUDIA T.

CLAUDIA T.

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Bonjour,
Le mois dernier, étant en vacances en Espagne, j'avais demandé une option pour avoir 100 Mo d'Internet.
Cela m'est compté dans ma facture de septembre, ce qui est normal : 5€ ttc.
Par contre, cette somme m'est décomptée une deuxième fois sur la même facture, pour le même montant et avec le même libellé : "100Mo UE et DOM", pour la période à venir, allant jusqu'au 5 octobre.
Or, j'avais demandé cela juste une fois, ponctuellement, en août, pour mon séjour de quelques jours à l'étranger. Je n'en ai plus l'utilité et ne souhaite pas être débitée pour cela.
Pouvez-vous faire le nécessaire dans les meilleurs délais afin que ces 5 € soient déduits de ce que vous allez me prélever le 17 de ce mois?

Cordialement

Claudia TOMASINO

Réponse

Bonjour Claudia,

Après vérification je constate en effet qu'une option Voyages est en place sur votre ligne.
Ces options sont reconduites tacitement au renouvellement mensuel de votre forfait.
Il est donc important de désactiver l'option quand elle n'a plus d'utilité et cela avant le renouvellement du forfait. A titre exceptionnel j'ai désactivé l'option 100 Mo en UE et DOM, elle reste active jusqu'au 05/10/2015. J'ai également mis en place une régularisation d'un montant de 5 euros sur votre prochaine facture.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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