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Question en attente de réponse

Bonjour depuis le changement de mon forfait le 25 juin je n'ai jamais reçu ma nouvelle carte sim? comment faire?

DAVID H.
DAVID H.

DAVID H.

Niveau
0
5 / 100
points

N'ayant toujours pas reçu ma carte sim je n'ai jamais pu utiliser mon nouveau forfait. De plus on m'a facturé 2 mois d'abonnement que je e réglerait pas cordialement

Réponses

Bonjour David,

Afin de traiter au mieux votre demande, je vous invite à continuer cette discussion en privé par le biais de votre boite mail personnelle.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
71423 / 75000
points
Equipe

Bonjour David,

Je me permets de reprendre le traitement de votre demande à la suite de Fanny et vous informe que votre ligne a été résiliée pour relance impayés.

Après analyse de votre ligne je constate que vous n'avez jamais pris contact avec nos services afin de nous informer que vous n'avez jamais reçu la nouvelle carte SIM liée au changement d'offre.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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