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Dysfonctionnement. Comment faire?

CYNTHIA B.
CYNTHIA B.

CYNTHIA B.

Niveau
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Bonjour,

Depuis que j'ai ce téléphone il s'éteint difficilement et lorsqu'il se rallume l'écran est lumineux mais rien ne s'affiche.
Merci de faire le nécessaire rapidement.

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Cynthia,

Il s'agit bien du Nokia Lumia 635 blanc ?
Votre mobile a-t-il subi un choc ou un contact avec un liquide ?
Qu'entendez-vous par "il s'éteint difficilement" ?
D'autres anomalies lors de l'utilisation sont constatées ?

J'attends votre retour, bon week-end !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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6
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Equipe

Bonjour Cynthia,

Je suis dans l'attente d'un retour de votre part afin de mettre en place le service après-vente.
Pouvez-vous apporter une réponse à mon message précédent s'il vous plait ?

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Virginie S.
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Bonjour Cynthia,

Je n'ai obtenu aucun retour de votre part concernant les anomalies constatées sur votre téléphone mobile, je me permets de mettre fin à notre conversation.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser vos questions, bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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CYNTHIA B.
CYNTHIA B.

CYNTHIA B.

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Bonjour,

Je n'avais pas vu votre réponse. Oui il s'agit du Nokia Lumia 635 blanc.
Il n'a pas subit de choc ou autre. Il est intact et protégé.
Lorsque l'on appuie sur le bouton pour l'éteindre il n'y a pas de réaction du téléphone. Et lorsqu'on souhaite l'allumer l'écran est noir.
Je n'ai pas constaté d'autres anomalies.

Cordialement.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Cynthia,

Je vous remercie pour votre retour, l'écran émet de la lumière ou plus du tout ?
Arrivez-vous à l'utiliser malgré cela ou plus rien ne s'affiche ?
Avez-vous un autre téléphone à utiliser durant le temps de la réparation du vôtre ?

Bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Cynthia,

Pouvez-vous me donner des précisions concernant la panne de votre mobile ?

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Virginie S.
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Equipe

Bonjour Cynthia,

Sans retour de votre part je me permets de mettre fin à notre conversation.
N'hésitez pas à revenir vers moi, en répondant à ce message, si vous souhaitez reprendre le traitement de votre demande.

Bon week-end et à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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